Parkett Elsässer: Smarte Digitalisierungsschritte im Parkettlegerhandwerk

Im baden-württembergischen Malschenberg leben 1970 Einwohnerinnen und Einwohner. Der Ortsteil von Rauenberg ist überwiegend eine Wohngemeinde und es gibt nur wenig Industrie und Gewerbe. Ein Unternehmen, das hier seit bald 40 Jahren ansässig ist, ist das Parkett- und Bodenlegerunternehmen Parkett Elsässer. Seit 1984 betreibt Norbert Elsässer das Unternehmen. Aktuell ist das Team zu fünft: In dem Familienunternehmen arbeiten seine Frau sowie einer der beiden Söhne (ebenfalls Meister) und zwei weitere Mitarbeiter.
Das geräumige Ladengeschäft von Parkett Elsässer lädt ein, vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten für Bodenbeläge zu erhalten. Die Produktpalette reicht von Parkett und Laminat über Holzpflaster, Teppichboden und PVC-Böden bis hin zu Livyn-Belägen. Trotz dessen, dass Kundinnen und Kunden damit ermöglicht wird, die vielzähligen Produkte anfassen zu können, bleibt die bildliche Vorstellung des Endresultats eine Hürde.

Ein erster Schritt, um das Vorstellungsvermögen der Kundinnen und Kunden zu fördern, war die Komplettüberarbeitung der Unternehmenswebsite im Jahr 2017. Durch einen Vortrag zu digitalen Medien wurde Norbert Elsässer auf eine Webagentur aufmerksam, die sowohl das Webdesign als auch Social Media Marketing (Facebook und Twitter) von Parkett Elsässer optimierte. Die Kosten beliefen sich auf einen vierstelligen Bereich.
Zwei Jahre später wurde Norbert Elsässer durch seinen Lieferanten auf die Möglichkeit hingewiesen, einen Parkett-Konfigurator auf der neuen Homepage zu implementieren. Er stand diesem Smarten Service, der ihn einen höheren dreistelligen Betrag kostete, offen gegenüber. Der Ansprechpartner der Webagentur sowie die Netzwerkexperten des Lieferanten unterstützte den Prozess von der Testphase bis zum Start des Konfigurators.
Seit 2019 können nun Kundinnen und Kunden das digitale Visualisierungs-Tool kostenlos verwenden. Hierfür lädt man ein Foto von den eigenen Räumlichkeiten hoch und kann sich anschließend verschiedene Bodenbeläge in den eigenen Räumlichkeiten anzeigen lassen. Wenn man kein eigenes Foto hat der verwenden möchte, kann auch auf ein fertiges Raumbild zurückgegriffen werden. Die Kunden oder der Kunde kann sich zwischen 200 Parkett-Arten und vielzähligen Holzfarben entscheiden. Das Besondere ist, dass der Visualisierer bei der Bodengestaltung sowohl den Lichteinfall und als auch Schattenwürfe der Räume berücksichtigt.

Die smarte Dienstleistungsabwicklung sieht nun wie folgt aus: Die Kundinnen und Kunden kommen mit bestimmten Erwartungen in das Ladengeschäft und lassen sich dort vom Team professionell beraten. Anschließend nutzen sie eigenständig den Parkett-Konfigurator und erhalten im Nachgang ein auf ihre Wünsche zugeschnittenes Angebot. Durch die Beratung sowie Visualisierung wird das Vertrauen der Kundinnen und Kunden in das Unternehmen und das Produkt gesteigert. Auch können sie sich das realistische Endergebnis in den eigenen Räumlichkeiten besser vorstellen.
Norbert Elsässer verzeichnet gute Erfahrungen und Resultate mit dem Parkett-Konfigurator, der auch bei der älteren Kundschaft auf Interesse stößt und von dieser genutzt wird. 80% der Userinnen und User, die vorab einen visuellen Eindruck von ihren Räumlichkeiten durch den Konfigurator bekamen, werden später zu Kundinnen und Kunden.
Der digitale Auftritt des Unternehmens wurde vor wenigen Monaten (Dezember 2022) durch einen virtuellen Rundgang via Google Maps ergänzt. Mehr Kundinnen und Kunden sind es nicht geworden, meint Norbert Elsässer – aber zufriedenere! Und eine zufriedenere Kundschaft wirbt neue Kundinnen und Kunden – auch über Facebook und Google-Rezensionen. Dies ist für ihn ein wesentlicher positiver Effekt der durchgeführten Digitalisierungsmaßnahmen, denn nach wie vor erreicht das Handwerksunternehmen Parkett Elsässer viele Kundinnen und Kunden über Mund-zu-Mund-Empfehlungen.

Für die nächsten Jahre plant Parkett Elsässer in enger Zusammenarbeit mit dem Bauwerk-Lieferanten weitere Digitalisierungsschritte: Mehr Transparenz durch digital erfasste Materialbestände sollen dem Handwerksunternehmen ermöglichen, früher Klarheit über Liefermöglichkeiten und -zeiten, aber auch Lieferengpässe zu erhalten. Durch Just-in-Time-Informationen können dann Auftragsplanung und -abwicklung optimiert und den Kundinnen und Kunden gezielte Angebote unterbreitet werden. Die Verfügbarkeit von Parkettholz kann seitens der Kundschaft ein Entscheidungskriterium sein. Und noch ein weiterer Transformationsschritt steht an: In eineinhalb Jahren übernimmt Sohn Daniel Elsässer den Betrieb und bringt sicherlich weitere neue und vor allem digitale Impulse in den Familienbetrieb ein.