Was sind datenbasierte Services und was sind die Potenziale?
Für Unternehmen ist es wertvoll zu wissen, wie, wann und wie oft die Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen. Daraus lassen sich wichtige Erkenntnisse über die Verbesserung der jeweiligen Angebote gewinnen und diese noch passgenauer auf die Kunden zuschneiden. Dafür müssen Nutzungsdaten gesammelt, ein tragfähiges Geschäftsmodell erarbeitet und in ein neues Leistungsangebot überführt werden.
Welche Technik steckt dahinter?
Dank der fortschreitenden Digitalisierung bestehen Möglichkeiten, Nutzungsdaten von Produkten und Dienstleistungen zu sammeln und zu analysieren. Beispielsweise werden solche Daten durch Sensoren erfasst, in eine Cloud-Lösung überspielt und mit Künstlicher Intelligenz ausgewertet.
Wo können datenbasierte Services zum Einsatz kommen?
Es sind viele Einsatzmöglichkeiten denkbar. Das Beispiel im Erlebnisraum ist die vorbeugende Wartung von professionellen Kaffeemaschinen. Notwendige Wartungsarbeiten werden nicht mehr in immer gleichen zeitlichen Abständen durchgeführt, sondern Nutzung, Verbrauch und Verschleiß sind ausschlaggebend für die Festlegung der Wartungstermine. Hierzu sind die Kaffeemaschinen mit einer Reihe an Sensoren ausgestattet, welche kritische Werte frühzeitig signalisieren und einen Wartungseinsatz auslösen.
Informationsblatt zum Download:
Informationsblatt Datenbasierte Services (PDF, 248 KB)