Digitalisierung bei RAY the store

Als junges Modegeschäft startete RAY the store zunächst mit klassischen, überwiegend analogen Prozessen. Kundendaten wurden teilweise manuell erfasst, interne Abläufe waren kaum dokumentiert und die Struktur des Waren- und Produktmanagements war noch im Aufbau. Gleichzeitig zeigte sich schnell, dass der Einzelhandel für gehobene Damenmode auf digitale Systeme angewiesen ist – sowohl zur professionellen Abwicklung als auch für eine bessere Sichtbarkeit. Ohne digitale Unterstützung wären viele Arbeitsschritte zeitaufwendig und fehleranfällig geblieben. Die Ausgangssituation machte daher deutlich, dass ein Warenwirtschaftssystem, digitale Beratungsprozesse und eine Online-Shop-Anbindung frühzeitig notwendig sind.

RAY the store begann zügig mit der Digitalisierung zentraler Geschäftsbereiche. Ein Warenwirtschaftssystem bildet heute das Fundament für die Bestandsführung und Produktverwaltung. Über eine programmierte Schnittstelle ist es direkt mit dem Online-Shop verbunden, sodass Produktdaten effizient übertragen werden können. Die Kommunikation mit Kundinnen wurde ebenfalls digitalisiert: Ein integriertes CRM-System unterstützt die Kundendatenpflege und bildet die Basis für strukturierte Betreuung und personalisierte Ansprache.
Für interne Arbeitsprozesse nutzt RAY the store Cloud-Dienste wie Adobe Creative Cloud, die für Marketing, Bildbearbeitung und Content-Erstellung erforderlich sind. Die Digitalisierung zeigt sich auch in der Mitarbeiterentwicklung: Die Inhaberin erstellt eigene Onboarding-Videos und E-Learning-Materialien, in denen Abläufe wie das Anlegen neuer Kundinnen oder Produkte erklärt werden. Das spart Zeit, sorgt für einheitliche Prozesse und erleichtert die Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Durch die umgesetzten Maßnahmen konnte RAY the store seine Abläufe deutlich professionalisieren. Das Zusammenspiel aus Warenwirtschaftssystem, CRM und Online-Shop verbessert die Transparenz, beschleunigt Prozesse und ermöglicht eine strukturierte Kundenbetreuung.
Die Digitalisierung wird von der Inhaberin als durchweg positiv wahrgenommen und gilt als zentraler Bestandteil der zukünftigen Entwicklung. Herausfordernd bleibt, technische Neuerungen rechtzeitig zu erkennen und die passenden Lösungen für das eigene Geschäftsmodell auszuwählen. Mit einem zugesprochenen Digitalisierungszuschuss des Landes Baden-Württemberg plant RAY the store weitere Investitionen, insbesondere in Tools zur verbesserten Kundenanalyse und individualisierten Stilberatung.