Digitalisierung bei Messer Maurer

Viele Jahrzehnte lang basierte das Geschäftsmodell von Messer Maurer auf persönlicher Beratung, handwerklicher Expertise und direktem Kundenkontakt. Kundinnen und Kunden kamen vor allem wegen Schleifarbeiten, Reparaturen oder zum Kauf von Messern und Schneidwaren ins Geschäft. Der administrative Aufwand wurde überwiegend manuell erledigt, und viele Abläufe liefen papierbasiert, ohne digitale Strukturen.
Mit zunehmender Digitalisierung veränderte sich jedoch das Marktumfeld spürbar. Kundinnen und Kunden erwarteten schnellere Kommunikation, digitale Prozesse und bessere Erreichbarkeit. Die wachsende Komplexität der IT-Sicherheit machte deutlich, dass traditionelle Strukturen modernisiert werden mussten.

Um effizienter arbeiten zu können, begann Messer Maurer damit, zentrale Abläufe zu digitalisieren. Die gesamte Büroorganisation wurde schrittweise papierärmer gestaltet: Rechnungen werden heute digital erstellt und empfangen, und ein Großteil der Kommunikation erfolgt per E-Mail. Zusätzlich wurde in neue Buchhaltungsprogramme investiert, um wiederkehrende Aufgaben schneller und übersichtlicher zu bearbeiten.
Erste Schritte in Richtung künstlicher Intelligenz werden ebenfalls unternommen, etwa für Informationsrecherche oder Unterstützung bei Büroarbeiten – hier befindet sich das Unternehmen jedoch noch in einer frühen Orientierungsphase.
Ein wichtiger Bestandteil der Digitalisierung ist die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern, insbesondere im Bereich IT-Sicherheit. Durch persönliche Kontakte gelang es, eine kosteneffiziente Unterstützung zu gewinnen, die dabei hilft, Systeme abzusichern und digitale Risiken zu reduzieren.
Im Bereich Kundenkontakt testete Messer Maurer zeitweise Online-Veranstaltungen und digitale Messer-Events. Die Resonanz blieb jedoch gering, da sich zeigte, dass Präsenzveranstaltungen in dieser Branche deutlich besser funktionieren und eine stärkere emotionale Wirkung haben. Deshalb setzt das Unternehmen bei Kursen und Vorführungen weiterhin auf den persönlichen Austausch vor Ort.

Die bisher umgesetzten digitalen Maßnahmen haben die Arbeitsabläufe spürbar verbessert. Gleichzeitig sorgen optimierte Prozesse dafür, dass die begrenzten personellen Ressourcen effizienter eingesetzt werden können.
In Zukunft möchte Messer Maurer vor allem die Sichtbarkeit im Internet und in den sozialen Medien erhöhen, um neue Zielgruppen zu erreichen und die eigenen Produkte stärker zu präsentieren. Da einige selbst entwickelte Schneidwaren in Präsenz bereits sehr erfolgreich sind, sieht das Unternehmen großes Potenzial darin, diese auch digital wirksamer zu bewerben. Gleichzeitig bleibt die persönliche Beratung ein zentraler Erfolgsfaktor, der in der digitalen Welt ergänzt, aber nicht ersetzt werden soll.