Die aktuelle Ausgabe von Service Today, dem Magazin des größten europäischen Service-Verbandes, beschäftigt sich mit dem Thema „Mit den Augen des Kunden sehen”. Im Rahmen dieses Titelthemas erschien der Experten-Beitrag „Kollaboration mit dem Kunden im technischen Service” von Prof. Dr.-Ing Stefan Schweiger und Maximilian de Geus, Projektmanager des Kompetenzzentrums Smart Services. Die Autoren zeigen, wie auch kleine und mittelständische Unternehmen mit neuen digitalen Anwendungen ihre Kunden so in den Serviceprozess einbeziehen können, dass Arbeitsaufwand und Reisekosten gespart werden. Insbesondere wird vorgestellt, wie mit Augmentend-Reality-Technologien Probleme beim Kunden identifiziert und gelöst werden können, ohne dass ein Servicetechniker vor Ort sein muss. Das Service Today-Magazin steht online kostenlos zur Verfügung: Den Artikel finden auf S. 75 ff.
