Mehr als 650 Besucherinnen und Besucher in den fünf Städten Markdorf, Bruchsal, Heidelberg, Villingen-Schwenningen und Freiburg – das ist die positive Bilanz der Smart Service Tour 2025 des Kompetenzzentrums Smart Services. Im Rahmen der Tour konnten kleine und mittlere Unternehmen (KMU) vor Ort innovative Servicekonzepte, Anwendungen von Künstlicher Intelligenz und Robotik sowie neue digitale Geschäftsmodelle kennenlernen. Außerdem konnten sie mit Expertinnen und Experten eigene Ansätze für ihre Betriebe entwickeln. Die Smart Service Tour 2025 war dank der Förderung des Ministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg für die Besucher kostenfrei. „Die mittelständisch geprägte Dienstleistungswirtschaft verfügt über ein erhebliches Wachstumspotenzial.

Das Kompetenzzentrum Smart Services leistet einen wichtigen Beitrag, dieses Potenzial zu heben und Innovation in die Fläche zu bringen“, betont Ministerin Dr. Nicole Hoffmeister-Kraut dazu: „Die große Resonanz auf die Smart Service Tour zeigt, wie wichtig der direkte Austausch zwischen Mittelstand und Wissenschaft ist. So gelingt es uns, die neuesten Innovationen aus der Forschung in die kleinen und mittleren Unternehmen zu tragen und unmittelbar nutzbar zu machen.“ Video zur Smart Service Tour 2025, Heidelberg.

Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schnell und gut einzuarbeiten, ist eine große Herausforderung für kleine und mittlere Unternehmen. Hier setzten die A.P.R. Industrieservice, ein erfahrener Qualitätsdienstleister, und das Kompetenzzentrum Smart Services mit einem Impulsprojekt an. In dessen Rahmen wurden KI-basiert Onboarding-Videos in mehreren Sprachen erstellt. Sie ermöglichen, Schulungsinhalte präzise, einheitlich und flexibel zu übermitteln – zu jedem Zeitpunkt und an jedem Ort. Das spart Zeit und Kosten, so das Fazit der A.P.R. und „gleichzeitig zeigt die Kooperation mit dem Kompetenzzentrum Smart Services, wie praxisnah und wirkungsvoll digitale Technologien im Personal- und Qualitätsmanagement eingesetzt werden können.”

Mehr zum A.P.R.-Impulsprojekt ---t.b.d. Zu einem Beispiel-Schulungsvideo

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... Prozent ---t.b.d. Zu den Impulsprojekten für Unternehmen

In den Erlebnisräumen des Kompetenzzentrums Smart Services in Stuttgart und Furtwangen können Sie in die Welt der digitalen Dienstleistungen eintauchen. Wir präsentieren Ihnen neue Technologien, die uns von Unternehmen aus Baden-Württemberg zur Verfügung gestellt wurden, ebenso wie aktuelle Innovationen aus der Forschung. Die Ausstellungen sollen insbesondere Vertreterinnen und Vertreter kleiner und mittlerer Unternehmen inspirieren und aufzeigen, wie sie ihr Geschäftsmodell mit digitalen Möglichkeiten weiterentwickeln können. Gerne stimmen wir die Führungen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ab. Idealerweise entwickeln die Expertinnen und Experten des Kompetenzzentrums gemeinsam mit Ihnen konkrete Ansätze für Ihre eigenen digitalen Dienstleistungen.

Um vorab einen ersten Eindruck von den Erlebnisräumen zu erhalten, steht Ihnen jetzt ein virtueller Rundgang durch den Erlebnisraum Furtwangen zur Verfügung. Per Klick – ganz einfach mit dem Cursor oder den Pfeiltasten – können Sie den Raum und seine Technologien selbst erkunden. Zum virtuellen Rundgang durch den Erlebnisraum Furtwangen Mehr über die Erlebnisräume

Dr. Sabrina Weber ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Betriebsführung im DHI e. V. (itb) in Karlsruhe, einem der Partner des Kompetenzzentrums Smart Services. Die gelernte Politik- und Verwaltungswissenschaftlerin hat sich in Forschungs- und Entwicklungsprojekten im Verbund mit Unternehmen u. a. mit Innovationsmanagement in KMU beschäftigt. Am itb in Karlsruhe ist sie mit den Schwerpunkten Innovation, Digitalisierung und Nachhaltigkeit tätig. Im Rahmen des Kompetenzzentrums Smart Services steuerte Sabrina Weber gemeinsam mit Henrik Lerche, Esther Stern und Jochen Siegele zum E-Book „Green Services“ ein Kapitel mit drei anschaulichen Erfolgsgeschichten von kleinen Unternehmen bei: Wie kam es dazu, dass sie „grüne Pfade“ beschritten? Welche konkreten Ansatzpunkte verfolgen die Unternehmen, und welchen Herausforderungen haben sie sich erfolgreich gestellt? Sabrina Weber betont: „Im Betriebsalltag gerade kleinerer Unternehmen ist alles auf das Tagesgeschäft ausgerichtet. Übergreifende und längerfristige Themen wie Nachhaltigkeit oder Cybersicherheit geraten dadurch manchmal in den Hintergrund. Uns ist es wichtig, den Unternehmen hier praxisnahe Impulse und flexible Unterstützung anzubieten.“

Dass der Bedarf da ist, zeigten zuletzt die hohen Teilnahmezahlen und das positive Feedback aus den Unternehmen zur sechsteiligen Online-Reihe zu IT-Sicherheit von Januar bis Juli 2025, die Sabrina Weber konzipierte und organisierte. Die Aufzeichnungen der Vorträge und weiteres Material zum Thema Cybersicherheit für KMU sind auf dem YouTube-Kanal des Kompetenzzentrums verfügbar. Sabrina Weber unterstreicht: „Es geht darum, die Resilienz der Unternehmen – also die Fähigkeit zur Anpassung an und Bewältigung von Herausforderungen – zu steigern. Dazu tragen erweiterte oder neue Geschäftsmodelle wie Green Services genauso bei wie Cyber-Resilienz.“ Zum E-Book „Green Services“ Zur Playlist „IT-Sicherheit für KMU“ auf unserem YouTube-Kanal

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